Colofon Auteur: Jan Braam



Dovnload 321.19 Kb.
Pagina3/7
Datum20.08.2016
Grootte321.19 Kb.
1   2   3   4   5   6   7

3.0 Klachtenbeheer




3.1 Klachten invoeren

In de bijlage die behoort bij je project vind je verschillende klachten.

Deze klachten zijn genummerd van 1 t/m 15.

De klachten zijn terug te voeren naar verschillende afdelingen.

Elke afdeling heeft een verantwoordelijk persoon (zie bijlage AMF).
Open de optie “Klachten”.

Open “Nieuwe klacht”.




  • Voer achtereenvolgens klacht nr. 6, 3, 8, 12, 10, en 14 in.

  • Kies als meldingsdatum de huidige datum en als datum van afhandeling
    een datum later.

  • Kies zelf welke telefonist de klacht aanneemt.

  • Selecteer het bedrijf wat de klacht meldt.

  • Voer de omschrijving van de klacht in.

  • Bepaal zelf de oorzaak van de klacht.

  • Bedenk zelf een herstelmaatregel.

  • Maak een eventuele opmerking.

  • Kies de juiste verantwoordelijke.

  • Bepaal zelf hoeveel de schade is die het bedrijf oploopt bij het herstellen
    van de klacht.






4.0

4.0 Klachten beheersen




4.1 Overzicht en statistieken

Ga naar overzicht en statistieken en beantwoord de volgende vragen:


1. Print een overzicht van “totaallijst klachten”.
(zet op elke afdruk je naam).

2. Welk bedrijf/persoon heeft de meeste klachten ingediend?


Print de klachten van dit bedrijf uit.

3. Welke kosten heeft de organisatie gemaakt om deze klachten te verhelpen?


Maak hiervan een overzicht.

4. Print het “overzicht oorzaak analyse klachten”.


(zet op de afdruk je naam).

5. Stel in een brief een advies op aan de directie van de organisatie naar aanleiding van het “overzicht oorzaak analyse klachten”.








Project: Machinefabriek




  • Bedrijfsgegevens:

Machinefabriek AMF
Kast. Hillenraedstraat 104
6054 BK Roermond

Telefoon: 0475-326326

Fax: 0475-326327

De machinefabriek AMF maakt

snoep verpakkingsmachines.

  • Oorzaken klachten “AMF”:


Administratieve fout

Logistieke fout

Productie fout

Factureringsfout


Medewerkers “AMF”




Nummer

1




2




3

Functie

Telefonist




Telefonist




Telefonist

Naam

Hamod Ghannouti




José Francke




Marion de Kaijser

Adres

Groot Mede 145




Turfkaai 36




Schotse hoek 7

Postcode

6058 GT




6043 FX




6093 XJ

Plaats

Helmond




Helmond




Helmomd

Telefoon

0475-845537




0475-446399




0475-126631

Mobiel

06-94555372




06-34425188




06-33255316

E-mail

hamod@gapnet.nl




jfrancke@hsss.nl




mdekaijser@gapnet.nl

Nummer

4




5




6

Functie

Medew. administratie




Medew. facturering




Medew. productie

Naam

Silvia de Buck




Dirk de Braal




Henny de Kam

Adres

Grootpolderweg 11




Turfkade 127




Trail 38

Postcode

6038 GR




6044 HH




6041 BT

Plaats

Helmond




Asten




Helderen

Telefoon

0475-350362




0476-126128




0447-129453

Mobiel

06-56647393




06-10095645




06-36625437

E-mail

sbuck@gapnet.nl




braaldevries@hsss.nl




kamdeh@gapnet.nl

Nummer

7













Functie

Medew. logistiek













Naam

Gerard de Vlaming













Adres

Mark 145













Postcode

6031SP













Plaats

Helmond













Telefoon

0475-556100













Mobiel

06-45536298













E-mail

gvlaming@2all.nl














1   2   3   4   5   6   7


De database wordt beschermd door het auteursrecht ©opleid.info 2017
stuur bericht

    Hoofdpagina