De informatica in het bedrijf Het netwerk en de apparatuur



Dovnload 159.27 Kb.
Datum19.12.2017
Grootte159.27 Kb.

GIP – Studierichting Informaticabeheer TSO

  1. De informatica in het bedrijf




    1. Het netwerk en de apparatuur

Een centraal IT team beheert de lokale netwerken van de sites van Tropicana Europe. De sites zijn Borgloon, Brussel, Zeebrugge, Hermes (Frankrijk) en Murcia (Spanje). De lokale netwerken bestaan uit een ethernet UTP bekabeling die naar 1 centrale of verschillende computerzalen op patchpanelen zijn afgewerkt. Er zijn per persoon 3 patchpunten voorzien nl. pc, telefoon en eventueel een printer. De punten worden gepatched naar Cisco Switchen die gestacked zijn via stacking modules van 1 Gigabit. De switchen zijn van het type Cisco 3500XL of 29xx. Alle actieve netwerk componenten zijn Cisco daar dit de Pepsico standaard is. Dus ook de routers en antennes enz. is Cisco materiaal. Op grote sites zoals Borgloon of Zeebrugge is de bekabeling afgewerkt in verschillende patchkasten die op verschillende locaties binnen het bedrijf staan, dit om de maximale afstand van 100 meter niet te overschrijden. In elke patchkast staan er ook één of meerdere switchen. Tussen deze verschillende kasten is een Fiber backbone gelegd die via de GBICS modules in de Cisco switchen ervoor zorgen dat er een 1 Gigabit backbone leidt naar de centrale computerzaal .Dus elke eindgebruiker waar hij zich ook bevindt kan de volle capaciteit van zijn netwerkkaart gebruiken om gegevens en/of mail op te halen van de Servers. Al deze sites zijn dan via het globale Wide Area Network van Pepsico met elkaar verbonden. Men gebruikt als provider wereldwijd BT (British Telecom). De lijnen zijn geleasd en gebruiken het MPLS protocol om een garantie te hebben van 2 megabit. Dit houdt in dat elke traveling user die als thuisbasis vb. Borgloon heeft aan al zijn gegevens kan vanuit elke ander Pepsico site vb. New-York. Als back-up voor deze lijnen hebben alle routers ook 4 ISDN lijnen zodat men in nood toch 256 K verbindingen ter beschikking heeft voor het email verkeer te laten doorgaan.



De bovenstaande illustratie illustreert het volledige Tropicana netwerk. Het volledige Looza netwerk is verdeeld over 3 landen. Er zijn in totaal 5 Looza sites in deze 3 landen. De drie landen zijn België, Frankrijk en Spanje. In België heeft men in Borgloon, Brussel en Zeebrugge een site. In Frankrijk heeft men een site in Hermes, en in Spanje heeft men een site in Murcia. De sites worden ingedeeld volgens type, aantal gebruikers en support.
In België heeft men 3 sites; Borgloon, Brussel en Zeebrugge. Borgloon en Zeebrugge zijn productiesites en Brussel is een back office. In Borgloon heeft men 96 gebruikers, in Brussel 67 en in Zeebrugge 75. In Borgloon heeft men on site support en in Brussel en in Zeebrugge heeft men wekelijkse bezoeken. Er zijn ook Tropicana Europe sites in Frankrijk (Hermes) en in Spanje (Murcia). Hermes is een productiesite met 68 gebruikers en heeft 3 dagen per week on site bezoek en tweewekelijkse bezoeken. Murcia is een productiesite met 39 gebruikers en wordt bezocht om de 2 maanden.
Men gebruikt Dell servers en Dell desktops, wegens de goede voorwaarden die men gekregen heeft. De goed voorwaarden zijn het resultaat van het afsluiten van een wereldwijd contract met de Pepsico groep. Per jaar worden er nieuwe Dell toestellen aangekocht zodat men steeds de nieuwste hardware ter beschikking heeft. Elk toestel wordt maar geleasd voor drie jaar. Op elk toestel wordt de core build geïnstalleerd. Dit wil zeggen dat er door de IT afdeling op elke pc of server de basis software wordt geïnstalleerd door middel van Norton Ghost. Indien het nodig mocht zijn wordt de pc verder aangepast aan de individuele gebruiker.
Alle servers zijn Dell servers. Als besturingssysteem gebruikt men Windows 2000 service pack 4 en Windows server 2003. Als cliënt gebruikt men als desktop de Dell Optiplex gx260 en gx280. als laptop gebruikt men de Dell Latitude c610, d400 en d600. op alle cliënt pc’s staat Windows 2000 service pack 4 geïnstalleerd ofwel Windows XP service pack 2.
Hier volgt een korte omschrijving van alle Apparatuur:



Dell Poweredge 2500:
Processor: Intel Pentium 1.3 GHz

Geheugen: 128 MB

Opslagruimte:548 GB

Gebruikt als: Tivoli server






Dell Poweredge 2650:
Processor: Intel Xeon 3,2 GHz

Geheugen: 512 MB

Opslagruimte: 36 GB


  • Gebruikt als: EDI, intranet en web server


Dell Poweredge 1750


Processor: Intel Xeon 2.4 GHz

Geheugen: 512 MB

Opslagruimte: 438 GB

Gebruikt als: Oracle Financial Analyser en Primary domain controller






Dell Poweredge 2400
Processor: Intel Pentium III 733 MHz

Geheugen: 512 MB

Opslagruimte: 1 x 9.1 GB + 4 x 18 GB

Gebruikt als: Terminal server, Financial Reporting System,

Shop Floor Data Oracle Database en Backup Domain controller.




Dell Poweredge 2550
Processor: Intel Pentium III 1,4 GHz

Geheugen: 128 MB

Opslagruimte: 18 GB, 36GB, 73GB

Gebruikt als: File & Print en Terminal server






Dell Poweredge 2600
Processor: Intel Xeon 3,2 GHz

Geheugen: 512 MB

Opslagruimte:

Gebruikt als: Microsoft Exchange server en Tivoli server






Dell Poweredge 4300
Processor: 2 x Intel Pentium III 500 MHz

Geheugen: 1 GB

Opslagruimte: 5 x 9.1 GB

Gebruikt als: Sales database





Dell Powerapp Web 120
Processor: Intel Pentium III 1.0 GHz

Geheugen: 128 MB

Opslagruimte: 108 GB

Gebruikt als: NAV 7.6 Corporate Edition en Proxy server ISA server






Dell Latitude D600
Processor: Pentium M 1,3 GHz

Geheugen: 128 MB SDRAM

Grafische kaart: ATI Radeon 9000

Scherm: 14,1 inch TFT






Dell Latitude D400
Processor: Pentium M 1,6 GHz

Geheugen: 128 MB SDRAM

Grafische kaart: Intel 885GM

Scherm: 12,1 inch TFT






Dell Optiplex GX280
Processor: Pentium 4 2,8 GHz

Geheugen: 512 MB SDRAM

Grafische kaart: Intel Extreme Graphics 2

Scherm: 15 of 17 inch TFT






    1. Beheerstaken van het netwerk

Er zijn verschillende beheerstaken van het netwerk. Deze worden ingedeeld volgens server site en cliënt site




  • E-mail

    • Server site: Borgloon / Brussel / Zeebrugge / Hermes / Murcia

    • Client site: Borgloon / Brussel / Zeebrugge / Hermes / Murcia

  • MFC : Material Flow Control

    • Server site: Borgloon / Zeebrugge / Hermes

    • Client site: Borgloon / Zeebrugge / Hermes

  • SFD : Shop Floor Data (machine vs. employee-time)

    • Server site: Borgloon

    • Client site: Borgloon / Zeebrugge / Hermes

  • Blox : Payroll administration

    • Server site: Borgloon

    • Client site: Borgloon

  • Efficient : hours & holiday administration

    • Server site: Borgloon

    • Client site: Borgloon / Zeebrugge

  • FRS : Financial reporting system

    • Server site: Borgloon

    • Client site: Borgloon / Brussel / Zeebrugge / Hermes

  • OFA : Oracle Financial Analyzer

    • Server site: Borgloon

    • Client site: Borgloon / Brussel / Zeebrugge / Hermes

  • OCA : production cost analysis

    • Server site: Borgloon

    • Client site: Borgloon / Brussel / Zeebrugge / Hermes / Murcia

  • Dendrite : sales application

    • Server site: Brussel

    • Client site: Brussel

  • EDI

    • Server site: Borgloon / Murcia

    • Client site: Borgloon / Murcia

  • AS2 : EDI gateway to internet

    • Server site: Brussel

    • Client site: Borgloon

  • DataStream : Production Line service application

    • Server site: Zeebrugge

    • Client site: Zeebrugge / Borgloon

  • Esatys : hour administration

    • Server site: Hermes

    • Client site: Hermes

  • Mainta : Production Line service application

    • Server site: Hermes

    • Client site: Hermes

  • Sage 500 : Payroll administration

    • Server site: Hermes

    • Client site: Hermes

Hier is een schema om meer duidelijkheid te scheppen:







    1. De opleiding van beheerders en eindgebruikers.

De opleiding van de eindgebruikers hangt af van wat hen moet aangeleerd moet worden, de opleiding betreffende Oracle wordt door de MIS afdeling gedaan. Andere opleidingen worden gedaan door de fabrikant van de software zelf vb. voor de ofice producten gaat men bij Microsoft een opleiding volgen. Men schakelt indien nodig een externe firma zoals Posa in om de gebruikers op te leiden.




    1. De gebruikte besturingssystemen en softwarepakketten




  • ADI ( application data integrator ) is een utility die toelaat om Excel worksheets te integreren in Oracle. Dit is vooral handig omdat niet iedere gebruiker met Oracle kan werken. De gebruiker moet dan gewoon in Excel een werkblad aanmaken en dan integreert men dit in Oracle.




  • Men maakt gebruik van een zelfgemaakte boot-cd. Deze cd bevat al de nodige tools, maar ook Norton Ghost 8.0. met deze tool maakt men een mapping naar een netwerkmap die een Ghost image bevat voor elk toestel dat men gebruikt in Looza Borgloon. Dan moet men gewoon nog vanaf de cliënt de image selecteren en deze naar de gekozen partitie kopiëren. Dan is de basis gelegd. De basis bevat alle tools die op iedere cliënt moeten geïnstalleerd worden. Eventuele ander programma’s die de gebruiker nog nodig heeft worden hierna manueel geïnstalleerd. De programma’s die met de boot cd standaard worden geïnstalleerd is de core build. De core build bevat: Office 2000 with latest SP, Outlook 2000, Internet Explorer 6.0, J-Initiator 1.1.8.16, NAV 9.0, Adobe Acrobat Reader 5.0, Windows Media Player, Tivoli client with remote control, WinZip 8.0 en Autodesk Voloview




  • Objective uploadbrowser is een programma dat een controle toelaat door middel van barcodelezers het verwerken en transport van goederen op de werkvloer. De werknemer moet dan gewoon de barcode inscannen en de uploadbrowser houdt dit dan bij.




  • Oracle Discoverer is een utility die toelaat om Oracle data om te zetten in Excel worksheets. Dit is vooral handig waneer men Oracle niet op de desbetreffende cliënt heeft geïnstalleerd




  • Oracle sales analyzer bevat alle sales data van Tropicana ( wereldwijd ). Men kan met dit programma zien hoeveel van elk product iedere maand verkocht is, maanden met elkaar vergelijken, enz… . deze server wordt gehost in Amerika.

  • Tivoli is een tool die gebruikt wordt om pakketjes te sturen van de server naar de cliënt. Tivoli framework word op de server geïnstalleerd en Tivoli N-Point wordt op de cliënt geïnstalleerd. Als men vb. Visio op een cliënt wil installeren dan maakt men hiervan van op de server een pakketje dat men gewoon nog met Tivoli moet versturen. Het verschil tussen Tivoli en MSI (het microsoft programma) is dat je met MSI kan selecteren of je het pakketje voor 1 enkele gebruiker of voor elke gebruiker op die client ter beschikking stelt en bij Tivoli stel je het pakketje altijd ter beschikking van iedere gebruiker op de cliënt. Tivoli wordt op de volgende manieren geïntegreerd in alle sites: Framework 4.1 als basis, Software distribution 4.1alle clients, Remote Control 3.8 alle clients en servers, Dameware op alle servers, Inventory 4.1 -> pc’s + servers en tuning -> Distributed Monitoring 4.1




  • VPN is niet echt een softwarepakket. VPN ( Virtual Private Network ) kan men vergelijken met een dial-in verbinding. Het grote verschil tussen VPN en dial-in is echter de snelheid en de veiligheid. VPN maakt gebruik van tunneling. Tunneling is het aanmaken van een verbinding die maar door 1 gebruiker kan gebruikt worden. Men doet dit door het geven van een token. Iedere werknemer die van VPN gebruik maakt, heeft een sleutelhangertje dat elke minuut een andere code weergeeft, volgens een algoritme dat voor elke werknemer uniek is.

Enkele bijvullende gebruikte softwarepakketten zijn:



  • MS Access 2000: het databasebeheerprogramma van Microsoft

  • MS Frontpage 2000: het Microsoft programma voor het maken van webpagina’

  • MS Visio 2000: het Microsoft programma voor het tekenen van allerlei schema’s

  • Adobe Photoshop 6.0: een geavanceerd tekenprogramma

  • Autocad LT 2000: een programma voor het maken van architecturale tekeningen

  • Citrix: een programma voor het op afstand besturen van een server

  • Snagit: een programma voor het maken van screenshots

  • Isabel: Het bankbeheerprogramma van Banksys

  • IPS: een zeer geavanceerde firewall

  • Adobe Acrobat 5.0: een programma voor het maken van




    1. Aanwezigheid van het bedrijf op het Internet

Looza Borgloon heeft zelf geen Internet site maar de Pepsico groep en de Tropicana groep hebben er wel een. Deze site is wel in het engels. De site bevat informatie over de verschillende bedrijven en ook de optie om hun te contacteren, de producten die ze aanbieden, eventuele promoties, health en welness, enz…, de meest storende factor is echter de eentaligheid van de site. Hoewel de meeste mensen engels spreken en lezen is het toch aangeraden van een site van een zo groot bedrijf in verschillende talen ter beschikking te stellen. De tweede storende factor is het hoge kleurengehalte van de site. Hoewel het om vruchtensappen / limonadefabrikant gaat, is het kleurengebruik wel extreem. De lay-out van de site is ook verwarrend. Als men vb een flash menuutje opent, dan moet de Mouse pointer al zeer goed op zijn plaats blijven want al men er even langs wijst, dan verdwijnt het menu, wat zeer irriterend is. Wat mij ook direct opviel aan de site zijn de twee blauwwit balken zowel links als rechts die geen informatie bevatten.





    1. E-mail gebruik in het bedrijf

Men gebruikt Microsoft outlook voor het verzenden en ontvangen van e-mail. Voor de e-mail heeft men ook een aparte server, nl. een Exchange server. De Exchange server is geïnstalleerd op een Dell Poweredge 2650. Outlook wordt ook gebruikt indien er zich problemen voordoen waarbij de eindgebruikers geen oplossing vinden. Men verstuurt dan gewoon een ticket met outlook (een work order genoemd in de Tropicana sites) en de beheerder ontvangt deze dan. Ieder gebruiker heeft ook een @tropicana.be adres dat dit jaar in een @intl.pepsico.be adres wordt veranderd. Het gemakkelijke hieraan is dat men geen honderden e-mail adressen moet bijhouden, gewoon de voornaam.achternaam@pepsico.be als e-mail adres. Dit is ook handig als men de e-mail moet configureren voor die bepaalde gebruiker.




    1. Het gebruik en beheer van databanken en gegevens

In Tropicana Europe wordt alleen gebruik gemaakt van Oracle. Oracle is een database beheerprogramma. Dor de stijgende universal availability trend is Oracle nu beschikbaar in de vorm van een web application. Dit wil zeggen dat je Oracle kunt starten en gebruiken vanuit je Internet browser venster. Een groot misverstand is echter dat men denkt dat Oracle zich dan op het Internet bevindt. Dit is onjuist. In het netwerk zelf wordt er een webserver gezet met daarop de server side application van Oracle. Dan maakt men ter vergemakkelijking een snelkoppeling aan naar de applicatie op het werkblad van de individuele gebruiker. In die snelkoppeling staat de url en het gebruikte poortnummer.


Oracle wordt in Tropicana Europe alleen gebruikt voor facturatie, aankoop, boekhouding en orders. Omdat niet iedere gebruiker met Oracle kan werken, heeft men in Tropicana Europe de beschikking over 2 zeer belangrijke programma’s, nl. Oracle Discoverer en ADI.

Hieronder geef ik even een korte beschrijving van zowel ADI als Oracle Discoverer


ADI (application data integrator) is een utility die toelaat om Excel worksheets te integreren in Oracle. Dit is vooral handig omdat niet iedere gebruiker met Oracle kan werken. De gebruiker moet dan gewoon in Excel een werkblad aanmaken en dan integreert men dit in Oracle.
Oracle Discoverer is een utility die toelaat om Oracle data om te zetten in Excel worksheets. Dit is vooral handig waneer men Oracle niet op de desbetreffende cliënt heeft geïnstalleerd.
Andere databanken worden niet meer gebruikt. Access wordt wel nog ondersteund. De inventory database was gemaakt met Access. Dit was nodig omdat ik nog niet genoeg kennis bezit van Oracle.



    1. Gebruik van checklists en beheer van gebruikersproducten

Men maakt geen gebruik van checklists voor het herstellen van apparatuur maar er zijn wel checklists opgesteld voor het installeren van specifieke software voor de eindgebruiker. Op deze checklist staan alle extra software vermeld die niet op de Ghost image geïnstalleerd zijn. Als men dan een image op een desktop of laptop heeft aangebracht moet men gewoon aan de eindgebruiker vragen of hij nog extra programma’s op zijn werkstation nodig heeft of niet en zo ja, welke. Op deze checklists worden ook vb. de computernaam, type, serienummer en andere informatie vermeld. Niet alleen extra programma’s, maar ook of de keyboardsettings goed staan, is de Internet geconfigureerd, is outlook geconfigureerd en andere worden ook vermeld. Gebruikersproducten worden beheerd door middel van een Excel worksheet. Hierin vindt men alle informatie van het systeem terug zoals het serienummer, het type, maar ook andere informatie zoals OS, serienummer display en het leasingjaar en het leasingkwartaal. Dit was nogal onhandig om mee te werken dus ben ik begonnen aan een Access database die door middel van een formulier (volledig grafisch om mee te werken) snellere, efficiëntere en makkelijkere toegang en verwerking van records toelaat.


Hieronder geef ik u enkel voorbeelden van checklists:
INSTALLATIONFORM FOR DESKTOPS (T1)


Computer name



Type





Name User




Serial Number




Installation date




Processor




Installation done by




Hard disk size




Destination




Business Reason




Memory Size









INSTALLATION AS ADMINISTRATOR:


1) WINDOWS 2000 PROFESSIONAL or XP PROFESSIONAL




2) SERVICE PACK 4 / LATEST SERVICE PACK and install latest Microsoft Security Patches and update pc from Microsoft Site




3) INTERNET EXPLORER 6.0




4) PARTITION SETUP OF HARD DISKS CONVERT DISKS TO NTFS




5) INLOG KEYBOARD WINDOWS 2000




6) ADD TIVOLI KEYBOARD




7) SET USER AS ADMIN IN THE USER MANAGER




8) TEST THE NETWORKING ADAPTERS




9) MICROSOFT OFFICE 2000 AND INSTALL THE LATEST SP




10) ENABLE A LOCAL ADMINISTRATOR PASSWORD




11) NORTON ANVIRUS INSTALLATION 9.0 CE




12) ADOBE ACROBAT 5.0




13) DATE AND TIME ADJUSTMENT




14) TIVOLI INSTALLATION + GATEWAY + install files for inventory management




15) SET CORRECT WINS SETTINGS ON NETWORK ADAPTERS




16) WINDOWS MEDIA PLAYER




17) WINZIP




18) ORACLE CLIENT J-INITIATOR




19) CREATE LOCAL MAP CALLED LOCAL DATA AND OUTLOOK DATA




20) VOLOVIEW






INSTALLATION WITH USERNAME AND USER PASSWORD IN TEU:





21) SET CORRECT KEYBOARD SETTINGS




22) MICROSOFT OUTLOOK CONFIGURATION




23) INTERNET CONFIGURATION




24) INSTALLATION OF NETWORK PRINTERS




25) INSTALLATION OF LOCAL PRINTERS




26) DESKTOP ICONS AND DISPLAY SETUP




27) PLACE ORACLE / T&E AND IPROC ICON ON DESKTOP




28) COPY DATA FROM THE OLD PC TO THE NEW ONE IF NECESSAIRY




29) COPY ARCHIVE FILES IF NECESSAIRY




30) TEST REMOTE CONTROL




31) UPDATE THE INVENTORY LIST




32) INSTALL ALL ADDITIONAL SOFTWARE NECESSAIRY




33) TEST FUNCTIONALLITY OF ALL SOFTWARE INSTALLED




34) SET DEFAULT PASSWORD PROTECTED SCREENSAVER



INSTALLATIONFORM FOR LAPTOPS (T2)




Computer name



Type





Name User




Serial Number




Installation date




Processor




Installation done by




Hard disk size




Destination




Business Reason




Memory Size












INSTALLATION AS ADMINISTRATOR:


1) WINDOWS 2000 PROFESSIONAL or XP PROFESSIONAL




2) SERVICE PACK 4 / LATEST SERVICE PACK and install latest Microsoft Security Patches and update pc from Microsoft Site




3) INTERNET EXPLORER 6.0 




4) PARTITION SETUP OF HARD DISKS CONVERT DISKS TO NTFS




5) INLOG KEYBOARD WINDOWS 2000




6) KEYBOARD TIVOLI




7) SET USER AS ADMIN IN THE USER MANAGER




8) TEST THE NETWORKING ADAPTERS




9) MICROSOFT OFFICE 2000 AND INSTALL THE LATEST SP




10) ENABLE A LOCAL ADMINISTRATOR PASSWORD




11) NORTON ANVIRUS INSTALLATION 9.0 CE




12) ADOBE ACROBAT 5.0 INSTALLATION




13) DATE AND TIME ADJUSTMENT




14) TIVOLI INSTALLATION + GATEWAY + install files for inventory management




15) SET CORRECT WINS SETTINGS ON NETWORKING ADAPTERS




18) WINDOWS MEDIA PLAYER




19) WINZIP




20) ORACLE CLIENT J-INITIATOR




21) CREATE LOCAL MAP CALLED LOCAL DATA AND OUTLOOK DATA




22) VOLOVIEW




23) VPN CLIENT SOFTWARE



INSTALLATION WITH USERNAME AND USERPASSWORD IN TEU:





24) SET CORRECT KEYBOARD SETTINGS




25) MICROSOFT OUTLOOK CONFIGURATION




26) INTERNET CONFIGURATION




27) INSTALLATION OF NETWORK PRINTERS




28) INSTALLATION OF LOCAL PRINTERS




29) DESKTOP ICONS AND DISPLAY SETUP




30) INSTALL RAS SERVICE AND CONFIGURE DIAL UP




31) COPY DATA FROM THE OLD PC TO THE NEW ONE IF NECESSAIRY




32) PLACE ORACLE / T&E AND IPROC ICON ON DESKTOP




33) COPY ARCHIVE FILES IF NECESSAIRY




34) TEST REMOTE CONTROL




35) UPDATE THE INVENTORY LIST




36) INSTALL ALL ADDITIONAL SOFTWARE NECESSAIRY




37) TEST FUNCTIONALLITY OF ALL SOFTWARE INSTALLED




38) VPN CONFIGURATION




39) SET DEFAULT PASSWORD PROTECTED SCREENSAVER






Subject : Installation form MIS Europe Servers


Author : Den Ruyter Wim

Date··: · 08/02/2005

Distribution to·: · MIS Europe


Server Configured By:

Things to install

Done

Windows 2000 Server or Windows 2003 Server





Install the latest service pack for OS Windows




Install the latest service pack for Windows




Install RAID 5




Install IE 6.0 with latest SP




Networking card




Install Default Keyboard




Install Tivoli Keyboard




Copy I386 to C: drive




Enable a local administrator password




Partition setup op hard disks




Convert all hard disks to NTFS




Display setup / Background and icons




Change DNS




Change DHCP if necessary




Change WINS if necessary




Increase size of event logs




Install Norton Antivirus 9.0 CE




Install Tivoli on server and delete old server name out of database




Change infrasturture.doc in Public Folders




Send mail to Helpdesk Team to inform people




Change Arc serve IT backup job if necessary




Put a label on the server front with the Hostname of the server




Add server in Inventory Servers TEU doc




Install and Configure Dell Open manage Assistant




Create an Emergency Repair Disk and store this in a vault




Configure Scheduled Net time command




Disable SNMP and/or set community name Tropicana







    1. Werkwijze in geval van reparaties

Kleine reparaties aan de cliënt pc’s worden door de IT afdeling zelf uitgevoerd. Navenant het contract dat men heeft afgesloten met de leverancier krijgt men deze onderdelen voor de reparatie geleverd of moet men deze zelf bestellen. Alles dat te maken heeft men softwarematige problemen word geheel door de IT afdeling opgelost tenzij de problemen te ernstig zijn. Dan wordt of de hulp van de fabrikant ingeroepen of doet men beroep op microsoft. Vb. de Exchange server van Murcia ligt uit. Het probleem is dat men zich kan aanmelden, maar als men zich afmeld en weer aanmeld dan vindt men de server niet. Men kan de server pingen dus het ligt niet aan de DNS. Men heeft nu de mensen van Microsoft gebeld en die komen de reparatie uitvoeren. Voor de servers heeft men met Dell een onderhoudscontract afgesloten. Onderhoudscontracten bestaan in verschillende levels. Hoe hoger het level, hoe meer men betaalt, maar des te meer service dat men krijgt. Hier heeft men geopteerd voor een level dat 3 jaar garantie biedt, met next business day on site repair. Dit wil zeggen dat als men belt tussen de werkuren dat men dan de volgende dag geholpen wordt door een technicus die ter plaatse komt. Deze garantie zoals eerder vermeld, is drie jaar geldig. De garantie is wel enkel geldig indien Tropicana niet in fout is. Dus als men vb een server laat vallen, dan wordt dit niet gedekt. Maar als vb een rack van Dell kapotgaat en de server valt dan op de grond, dan wordt dit wel gedekt.




    1. Eventuele suggesties ter verbetering van het huidige beleid

Het gebruik van een database in plaats van een Excel formulier voor het beheer van de pc inventaris. Deze suggestie heb ik uitgewerkt in Access. Ik heb de tabel met de volledige inventaris gecreëerd, enkele rapporten gemaakt voor de verschillende opties die ik later in het formulier zou ter beschikking stellen en ook enkele querys. Dan ben ik begonnen aan de lay-out van het formulier. Ik heb een standaard formulier gecreëerd dat toelaat om specifieke records op te zoeken, om via een knop een query te openen waarmee men naar verschillende records kan zoeken en via een andere knop deze selectie in tabelvorm kan bezichtigen. Een andere optie die ik heb ingebouwd in het formulier is de optie voor het toepassen van een selectiefilter. Eens die selectiefilter is toegepast kan men gewoon volgende en vorige record doen in het formulier. Het handige hieraan is dat ik ook een knop heb voorzien voor het afdrukken van dat formulier dat bekeken wordt. Zo kan men alle informatie van een bepaalde pc afdrukken in zowel formuliervorm of in recordvorm. Een volgende optie die ik heb ingebouwd is de mogelijkheid voor het afdrukken van stikkers door middel van een rapport. Deze stickers bevatten de tag (serienummer van een pc ), de computernaam en de datum dat hij geplaatst is. Men heeft de mogelijkheid om alle stickers of te drukken of met behulp van een query die in het formulier is ingebouwd een tag selectie te maken die men dan kan afdrukken. Een laatste optie die ik heb ingebouwd is de mogelijkheid om d.m.v. op een knop te klikken, da men de taal kan wijzigen in het formulier.





    1. Gebruik van noodbatterijen en back–up strategie

Men maakt gebruik van 2 soorten back-ups in Looza Borgloon namelijk maandelijkse en dagelijkse back-ups. Alle back-ups worden genomen volgens het grootvader vader zoon principe. Dit betekent dat men een dagelijkse, een wekelijkse en een maandelijkse back-up bijhoudt. Een back-up van de hoofdsystemen wordt dagelijks gemaakt. Een maandelijkse back-up wordt centraal gearchiveerd. De dagelijkse back-ups moeten minsten 2 weken bijgehouden worden. Een logboek wordt bijgehouden van alle back-ups. Dit logboek bevat informatie zoals op welk medium de back-up is gemaakt, van welke datum de back-up is en waar hij bewaard wordt. Ik ga nu kort beschrijven hoe de back-ups genomen worden en hoe men ze bijhoudt.


De dagelijkse back-ups:

Men laat een set tapes opnemen in een draaiend systeem. Men gebruikt hiervoor 2 setjes. Een setje wordt de hele week gebruikt. De ene week gebruikt men set A en de andere week gebruikt men set B.

De tapes worden als volgt gelabeld:


  • Eerst wordt de naam van het systeem vermeld van dewelke de back-up is genomen vb. TBORxNBE

  • Dan wordt er vermeld welke set de back-up bevat en van welke dag de back-up is vb. A_Mo en B_Fr voor respectievelijk set A maandag en set B vrijdag.

  • En ten laatste wordt er vermeld hoeveel tapes er in het apparaat zich bevinden en de hoeveelste tape dit is in het apparaat vb. 1 / 2 en 2 / 2 voor respectievelijk de eerste tape van de twee en de tweede tape van de twee.

De dagelijkse back-ups worden on-site bewaard en de meest recente back-up wordt in een locale brandkast bewaard. Eens per week wordt een kopie van de back-up off-site bewaard.
De maandelijkse back-ups:

Elke site wordt op de hoogte gebracht wanneer de maand voorbij is zodat ze op die dag gelijktijdig met de andere back-ups een nieuwe tape kunnen laten opnemen die de maandelijkse back-up zal zijn. Dit wordt gedaan zodat de wekelijkse setjes intact zouden blijven. Op het einde van de maand wordt de back-up opgestuurd naar borgloon zelf waar hij in een bankkluis zal bewaard worden.


Logboeken:

On site wordt er een log bijgehouden voor het hele jaar per systeem. Het log wordt bijgehouden in de vorm van een Excel worksheet die alle gegevens van die bepaalde back-up bevat. Dit logboek wordt op een dagelijkse basis bijgehouden en geüpdatet van zodra de back-up compleet is. Mocht er zich een abnormaliteit voordoen, dan wordt dit in het logboek onder een comment vermeld. Centraal wordt er een log bijgehouden dat de informatie van alle gearchiveerde tapes bevat. Het log wordt bijgehouden in een Excel worksheet. De tape bevat back-up informatie van software en systeemback-ups. Het logboek TAP_LOG_year wordt bewaard op de Borgloon server, per jaar / per server. Buiten wat de back-up tape bevat, bevat het log ook de plaats waar de tape zich bevindt. Deze informatie wordt continu geüpdatet zodat men altijd weet waar de tapes zich bevinden.


De inhoud van de back-ups:

De inhoud van de back-ups varieert naargelang de back-up op een gewone server staat of op de as400. De as400 is een zeer grote server van IBM die volgens de 64 bits structuur werkt. Dit wil zeggen dat bij iedere tik er 64 bits over de bussen kunnen of worden verstuurd. Dit is een zeer stabiel systeem dat vrijwel virusvrij is omdat het de 64 bit structuur gebruikt en aangepaste programmering hiervoor. De as400 bevat al de user libraries, inclusief data en gebruikte software. De servers bevatten alle data, gespecificeerd per directory. Welke directories geback-upt worden hangt af van de servercapaciteiten en de vereisten van die site.




    1. Ondersteuning van eindgebruikers

De ondersteuning van eindgebruikers gebeurt dor middel van een helpdesk.

De helpdesk werd samen opgericht met de go-live Oracle applications. Er is 1 telefoonnummer en e-mail adres voor alle IT problemen. De tickets die worden verstuurd worden in een log bijgehouden door track – it. Van alle problemen wordt een rapport bijgehouden in een Excel werkblad. Er is support voorzien voor alle sites in de talen Engels, Frans en Nederlands. Er wordt support geleverd 362 dagen per jaar ( Kerstmis, Pasen en nieuwjaar niet inclusief) 24 uur per dag, 7 dagen per week. De reden dat er een helpdesk werd opgericht was omdat het IT team niet genoeg Oracle support aanbood.
Momenteel zij de support uren van 7u30 tot 6u. Dit zijn de Belgische werkuren. Tijdens deze uren helpt men met alle problemen. Vanaf 6u01 tot 7u29 is men in stand-by. Dit wil zeggen dat men alle problemen behandelt maar dat de P1’s (business impact) naar de ITC afdeling worden doorgestuurd. Men werkt nu nog altijd volgens het 362x7x24 systeem. Dit wil zeggen dat men bereikbaar is 24/7 behalve bij Kerstmis, Pasen en nieuwjaar.
Hier zijn enkele korte gegevens:


  • Er waren vorig jaar 10000 problemen

  • Dat zijn er gemiddeld 28 per dag

  • 37% van de problemen was Oracle gerelateerd

  • 63% van de problemen waren andere IT problemen

  • FCR ( first call resolution of oplossing gevonden bij eerste contact) is 53%

    • Waarvan 23% Oracle gerelateerd en 70% was van andere tickets.

  • Er zijn 3 mensen op de helpdesk.

    • Gemiddeld 2.5 personen in de service desk

    • Gemiddeld 0.5 personen op on site assistentie

Hieronder vindt u een afbeelding van de werkwijze van de helpdesk:







    1. RAID

RAID is een afkorting van "Redundant Array of Independent Disks" ook wel "Redundant Array of Inexpensive Disks".

Deze disk technologie wordt veel toegepast in servers waar grote hoeveelheden data opgeslagen wordt welke ook nog eens beveiligd moet zijn en snel bereikbaar moet zijn.

RAID systemen gebruiken vaak SCSI disks als basis, maar met de goedkope controllers van Promise FastTrak, kunnen we nu ook IDE disks gebruiken.



Overzicht

  • Standaard Harddisk

  • RAID algemeen

  • Welk RAID systeem moet ik gebruiken?

  • RAID-0

  • RAID-1

  • RAID-2

  • RAID-3

  • RAID-4

  • RAID-5

  • RAID-10, dit is geen officiële RAID standaard, die RAID-0 en RAID-1 combineert

Standaard Disk

In een normale thuis PC, wordt iedere diskdrive gezien als een afzonderlijke disk, vaak herkenbaar aan hun eigen driveletter zoals C, D, E, etc...

Data wordt dan door de controller naar de disk gestuurd die de gebruiker aangeeft, waarbij de data achter elkaar (sequentieel) naar deze disk gestuurd wordt. Dus de opgegeven data wordt op 1 en dezelfde fysieke disk gestuurd.

RAID

In een RAID systeem worden meerdere harddisks gecombineerd in een zogenaamde "array of disks" (groep van disks).

Elke array wordt door het computer systeem als een enkele harddisk gezien, ook al bestaat deze array uit 2, 3, 4 of zelfs meer harddisks.

Een RAID systeem gebruikt geavanceerd technieken voor de data bewerkingen welke dankbaar gebruik maken van het feit dat meerdere disks gebruikt worden als een enkele disk. Door deze combinatie van disks kan een dergelijke array sneller en veiliger werken als een enkele disk.

Er bestaan verschillende RAID niveaus met ieder een eigen toepassingsgebied.

Welk RAID systeem moet ik gebruiken?

3 korte vuistregels;


  • SNEL voor thuis en klein kantoor gebruik; Gebruik RAID-0 voor een snel en goedkoop RAID systeem.

  • VEILIG voor thuis en klein kantoor gebruik; Gebruik RAID-1 voor een veilig en goedkoop RAID systeem.

  • VEILIG voor (groot) zakelijk gebruik; Gebruik RAID-5 voor betrouwbare server opslag in netwerk omgevingen.

RAID niveau

# disks

Sterke kanten

Zwakke kanten

0

minimum 2

- SNELSTE I/O voor alle data
- Eenvoudige opzet
- Eenvoudig in te voeren

- Geen fout correcties
- 1 disk defect = alle data verloren

1

minimum 2

- 100% fout correctie
- Eenvoudige opzet

- Duur
- LANGZAAM lezen

2

minimum 3

- Fout correctie, ook voor disks zonder ingebouwd correctie systeem

- Geen praktische toepassing

3

minimum 3

- SNELLE I/O voor sequentiële data
- Efficiënte fout correctie

- Kan niet gelijktijdig schrijven en lezen

4

minimum 3

- SNEL lezen voor alle data
- Efficiënte fout correctie

- Erg LANGZAAM schrijven

5

minimum 3

- SNEL lezen voor alle data
- Efficiënte fout correctie
- Beste voor netwerk toepassingen

- LANGZAMER als RAID-0 en RAID-1
- Duur


RAID-0

RAID-0 (ook bekend als "striping") zet enkele disks in een array als een grote disk.

De kleinste disk capaciteit in de array bepaald de omvang van dit RAID systeem. Als je bijvoorbeeld een 1GB, 2GB en een 5GB disk in een RAID-0 array zet, dan zal de PC een disk zien van 3GB (1GB x 3) t.o.v. de 8GB die maximaal beschikbaar kan zijn.

RAID-0 is ongeveer 2 keer zo snel als een enkele disk. De snelheid wordt in basis gehaald doordat met; byte1 naar disk1, byte 2 naar disk2, byte3 naar disk1, etc. stuurt. Hierdoor is de helft van de snelheid nodig voor disk 1 en de andere helft voor disk 2.

Aangezien de PC een hogere snelheid aan kan, zien we dat de snelheid van de array de som van de maximale snelheden de individuele disks in de array kan zijn.

Merk op: de gebruikte blok omvang is vaak 32 KByte of 64 KByte i.p.v. het voorbeeld waarin ik spreek over 1 byte;



Merk op: RAID-0 biedt geen fout correcties! Als 1 disk uitvalt, dan is alle data verloren!

Spanning: Bij spanning zet men in feite de disks "achter" elkaar in tegenstelling tot parallel bij striping. Het voordeel hiervan is dan dat men 1 grote disk heeft. Snelheid en veiligheid worden hier niet beter door. Er zijn dus geen voordelen behalve dan dat men 1 grote disk kan gebruiken.

Merk op: Spanning wordt niet door alle RAID controllers ondersteund.

RAID-1

RAID-1 (ook bekend als "mirroring") kopieert in feite de gegevens van disk 1 identiek naar disk 2.

Als een disk dan uitvalt, zal het computer systeem dit niet merken en gewoon blijven werken (de RAID controller zal de gebruiker natuurlijk wel een hint geven dat er iets fout is - maar het systeem werkt gewoon door). Ook hier wordt de array als een enkele disk gezien.

Hoewel RAID-1 de mist efficiënte manier van data beveiliging is, en voor conventionele SCSI RAID systemen ook een erg dure oplossing is, biedt dit voor IDE oplossingen een simpele maar erg betrouwbare oplossing als het om veiligheid gaat. Als we 1-op-1 mirroring toepassen met twee 4GB disks, dan zal het systeem maar 1 4GB disk zien.

Ook hier zien we weer dat de kleinste disk bepalend is voor de uiteindelijke opslagcapaciteit van het RAID systeem.



RAID-2

RAID-2 gebruikt parallel data transport (zie ook striping bij RAID-0) aangevuld met een zogenaamde Hamming Error Correct Code (ECC), bedoeld voor disks die geen eigen fout correctie hebben (alle moderne disks hebben dit wel!).

Omdat Hamming code gecompliceerd is, heeft men vaak meer dan 1 disk nodig voor de opslag van deze code. Deze RAID variant heeft geen voordelen t.o.v. RAID-3.



RAID-3

RAID-3 werkt bijna hetzelfde als RAID-2 met het verschil dat men 1 disk gebruikt voor het opslaan van een berekende pariteit.

Ook hier wordt parallel gewerkt zoals we dat bij striping in RAID-0 zagen. De pariteit wordt per setje bytes (A0, A1 en A2) berekend en opgeslagen.

Als een disk uitvalt, kan men terug berekenen wat de verloren byte had moeten zijn. Echter door deze parity data, kan een RAID-3 systeem vaak niet gelijktijdig schrijven en lezen.

Optimaal gebruik van deze techniek zien we bij de opslag van grote sequentiële data hoeveelheden.



RAID-4

RAID-4 is identiek aan RAID-3 maar nu wordt de pariteit niet per byte maar per data blok berekend. Een dergelijk data block bijvoorbeeld 32 of 64 KByte groot. Hierdoor kan gelijktijdig geschreven en gelezen worden mits er geen overlapping plaats vindt.

Er is hier geen significant voordeel ten opzichte van RAID-5.



RAID-5

RAID 5 werkt identiek aan RAID-4, met het verschil dat de pariteitblok niet op 1 enkele disk opgeslagen wordt maar verdeeld wordt over de disks in de array.

Dit zou men dus kunnen zien als RAID-0, aangevuld met pariteitdata om het een en ander. veiliger te maken - RAID-5 kan het beste in een netwerk omgeving gebruikt worden;





Merk op: RAID-5 wordt niet standaard ondersteund door de goedkopere IDE RAID controllers - de duurdere modellen kunnen dit echter wel.



De database wordt beschermd door het auteursrecht ©opleid.info 2017
stuur bericht

    Hoofdpagina