Geldhandelingen Veiligheid bij de kassa



Dovnload 66.92 Kb.
Datum23.07.2016
Grootte66.92 Kb.

Geldhandelingen

  1. Veiligheid bij de kassa

Afromen van de kassa betekent:


dat je geld uit de kassa haalt

dat je het geld in de kassa aanvult

dat je telt hoeveel geld er in de kassa zit
  1. Veiligheid bij de kassa

Wat hoort bij elkaar?


    • geld uit de kassa halenAfromen is het uit de kassa-lade halen van geld dat niet meer als wisselgeld nodig is.Als je de kassa afroomt dan haal je geld, dat niet meer nodig is als wisselgeld, uit de kassa. : afromen

    • een manier om de kassa af te romenIn een cashbox wordt het geld bewaard dat uit de kassa komt.In een cashbox stop je het geld van de afgeroomde kassa. : cashbox

    • nakijken hoeveel geld er tussentijds uit de kassa-lade is gehaaldEen afroombewijs is een bewijs waarop staat hoeveel geld er uit de kassa is gehaald.Op een afroombewijs staat het bedrag wat tussentijds uit de kassa-lade is gehaald. : afroombewijs
  1. Veiligheid bij de kassa

Wat is de belangrijkste reden om kassabonnen die klanten hebben achtergelaten te verscheuren en in de prullenbak te gooien?


Klanten kunnen met deze bon een artikel uit de winkel halen en deze 'retourneren'.

Een opgeruimde winkel staat netter.

Kinderen kunnen de bonnen in hun mond stoppen en zich erin verslikken.

Klanten kunnen de bonnen onjuist gebruiken bij de btw-aftrek.

De belangrijkste reden waarom je oude kassabonnen weg moet gooien, is omdat kwaadwillende klanten hiermee gemakkelijk een artikel uit de winkel kunnen halen dat op de bon staat en doen alsof ze deze komen retourneren.
  1. Veiligheid bij de kassa

Waarom wil je leidinggevende dat je gebruikte tegoedbonnen aftekent en op een plaats in de kassa legt?


Tegoedbonnen zijn betaalmiddelen en zo voorkom je dat ze verkeerd worden gebruikt.

De leidinggevende houdt van een opgeruimde winkel.

De leidinggevende heeft altijd van die ingewikkelde protocollen.

Het geeft eigenlijk niet, de klant heeft de bon toch al ingeleverd en heeft een nieuw artikel.

Tegoedbonnen zijn meestal maar een jaar geldig.

Tegoedbonnen zijn net zo veel waard als echt geld. Je moet er dan ook zorgvuldig mee om gaan. Door er een vaste plek aan te geven, voorkom je dat ze rondslingeren en verkeerd gebruikt worden.
  1. Veiligheid bij de kassa

In de winkel hanteer je een vaste kassaprocedure. Zet de volgende handelingen in de juiste volgorde.


    1. Artikelen aanslaan en de klant het totaalbedrag noemen.

    2. Geld van de klant aannemen en papiergeld in de klem zetten.

    3. Eventueel vragen naar bijgepast muntgeld.

    4. De kassa-lade openen om het geld erin te doen.

    5. Wisselgeld pakken.

    6. De kassa-lade sluiten.

Dit is nog niet de juiste volgorde. Een vaste kassaprocedure voorkomt, dat je vergissingen maakt. Ook is deze erop gebaseerd, dat de kassa-lade zo kort mogelijk is geopend, wat veiliger is.
  1. Veiligheid bij de kassa

Bekijk de foto en geef aan welke echtheidskenmerken je hier ziet. Er zijn meerdere antwoorden mogelijk.


Het hologram met de waarde van het biljet erop.

De goudkleurige band met de waarde van het biljet.

Het watermerk van het biljet.

De veiligheidsdraad in het papier.

Het reliëf in de inkt.

Er zijn twee echtheidskenmerken van het biljet die je op de foto kunt controleren. Dit zijn de goudkleurige band en het hologram. Allebei bevatten ze het getal twintig, de waarde van het biljet. Het reliëf in de inkt, het watermerk en de veiligheidsdraad in het papier zijn niet te zien.
  1. Veiligheid bij de kassa

Vals geld controleer je onder meer door te kijken, te voelen en hulpmiddelen te gebruiken. Zet dat wat je controleert op de juiste plaats.


    • Kijken : Watermerk en veiligheidsdraad.

    • Voelen : Het reliëf van de inkt en de vezels in het papier.

    • Infrarood- of uv-lamp : De vezels in het papier die rood, groen en blauw oplichten.

    • Vals geld detector pen : De inkt die in het papier verdwijnt.

Met het blote oog kun je het watermerk en de veiligheidsdraad zien. Met je vingertoppen voel je het reliëf van de inkt en de vezels in het papier. Om de vezels te laten oplichten heb je echt een hulpmiddel nodig als een infrarood- of uv-lamp. Met een vals geld detector pen kun je op het papier een kruisje tekenen, dat verdwijnt als het biljet echt is.
  1. Veiligheid bij de kassa

Als kassamedewerker heb je heel wat om alert op te zijn. Welke beweringen zijn juist en welke niet?





Juist

Onjuist

Kijken of er extra artikelen bij andere zijn gestopt.





Controleren of de verpakking nog heel is.





Vragen of er nog iets anders in de winkelkar of het mandje ligt.





Bij een retour kijken of hetzelfde artikel op de bon staat.





De klant laten vertellen hoeveel stuks van een bepaald artikel hij wil afrekenen.





Als kassamedewerkertel je altijd zelf het aantal stuks;kijk je of er niet een extra artikel bij is gestopt;controleer je de verpakking;stel je vast of de prijs klopt;controleer je de winkelkar of het mandje;ben je alert op valse retouren.Je laat het nooit aan de klant over om het aantal artikelen te noemen, of te vragen of dit alles is wat hij wil afrekenen. Dat is de verantwoordelijkheid van de kassamedewerker om dit goed te controleren.
  1. Veiligheid bij de kassa

Welke bewering is waar en welke niet?


Stelling I Een verdachte klant mag weigeren om zijn tas te laten controleren door de kassamedewerker.

Stelling II Een verdachte klant moet meewerken aan een tascontrole door de kassamedewerker.

Volgens de wet mag een verdachte klant weigeren om zijn tas te laten controleren door de kassamedewerker of iemand van de winkel. De winkel kan wel de politie inschakelen, die de tascontrole dan uitvoert. Een klant hoeft dus niet mee te werken aan een tascontrole door de kassamedewerker.
  1. Veiligheid bij de kassa

Er zijn verschillende hulpmiddelen die je bij het afromen gebruikt. Maar ken je er alle namen van? Kies de juiste.


Een cashboxbuizenpostkassa-lade is een afgesloten kastje waar je bankbiljetten in stopt. Het hangt bij de kassa en is niet te zien voor klanten. In een buizenpostcashboxkassa-lade kun je de ene keer een, de andere keer meer biljetten in doen, die dan worden getransporteerd naar een veilige ruimte. Veel winkels wisselen de kassa-ladecashboxbuizenpost om de kassa af te romen. In dat geval wisselt de leidinggevende of de kassamedewerker de ene met de andere.

Een cashbox is een afgesloten kastje waar je bankbiljetten in stopt. Het hangt bij de kassa en is niet te zien voor klanten. In een buizenpost kun je de ene keer een, de andere keer meer biljetten in doen, die dan worden getransporteerd naar een veilige ruimte. Veel winkels wisselen de kassa-lade om de kassa af te romen. In dat geval wisselt de leidinggevende of de kassamedewerker de ene met de andere.
  1. Betaalmiddelen aannemen

Welke van de volgende betaalmiddelen zijn chartaal geld?


muntstukken

bankbiljetten

creditcard

pinpas
  1. Betaalmiddelen aannemen

Vul de juiste bedragen in


Een klant koopt een gieter van € 27,20. Hij betaalt met een briefje van € 50. Jij begint te tellen bij het bedrag dat de klant moet betalen, dus bij € 27,20. Daar tel je € 2,80 bij op, zodat het bedrag € 30 wordt. Nu pak je een briefje van € 20. Dan heb je opgeteld tot het bedrag van € 50. Als verkoopmedewerker zeg je het volgende tegen de klant: € 27,20 plus € 2,80 maakt € 30 en € 20 maakt € 50.
  1. Betaalmiddelen aannemen

Vul het juiste bedrag in.


Een zakje drop kost € 0,95. Een toerist wil met yen betalen. De koers van de yen is € 0,01. De toerist betaalt 95 yen.

Het goede antwoord is: 0,95 : 0,01=95.
  1. Betaalmiddelen aannemen

Zet de formule voor het omrekenen van vreemde valuta naar euro in de goede volgorde.


    1. koers vreemde valuta

    2. bedrag in euro

    3. bedrag vreemde valuta
  1. Betaalmiddelen aannemen

Zet de formule voor het omrekenen van euro naar vreemde valuta in de goede volgorde.


    1. bedrag vreemde valuta

    2. bedrag in euro

    3. koers vreemde valuta
  1. Betaalmiddelen aannemen

Elke betaalpas heeft zo zijn eigen kenmerk. Welk kenmerk hoort bij welke betaalpas?


    • persoonlijk identificatie-nummerDe letters pin staan voor persoonlijk identificatienummer.De letters pin staan voor persoonlijk identificatienummer. : pinpas

    • elektronische portemonneeVoordat je kunt chippen moet je de pas elektronisch opladen. Je zet een bepaald bedrag op de chipper met een daarvoor bestemde lader.Voordat je kunt chippen moet je de pas elektronisch opladen. Je zet een bepaald bedrag op de chipper met een daarvoor bestemde lader. : chipknip

    • betalen op rekeningAls een klant met de creditcard betaalt, stuurt de winkel een rekening naar de organisatie die de creditcard uitgeeft. Deze organisatie stuurt aan het einde van de maand de rekening met alle aankopen naar de klant.Als een klant met de creditcard betaalt, stuurt de winkel een rekening naar de organisatie die de creditcard uitgeeft. Deze organisatie stuurt aan het einde van de maand de rekening met alle aankopen naar de klant. : creditcard
  1. Betaalmiddelen aannemen

Er zijn veel waardebonnen waar je als kassamedewerker mee te maken krijgt. Zet de voorbeelden bij de juiste soort waardebon.


    • Algemene waardebon. : VVV irischeque.

    • Branchebon : Boekenbon

    • Tegoedbon : Bon die de klant krijgt in de winkel wanneer hij iets retourneert.

    • Bedrijfsbon : Hunkemöller LingerieCard.

    • Kortingsbon : Bon uit folder of lokale krant waarmee de klant minder hoeft te betalen voor een artikel.

De VVV irischeque is een voorbeeld van een algemene waardebon: je kunt er op meerdere plekken en branches mee betalen. De boekenbon is alleen bestemd voor de boekenbranche en daarmee een branchebon. De Hunkemöller LingerieCard is alleen te besteden bij het bedrijf Hunkemöller en behoort daarmee tot de bedrijfsbonnen. De tegoedbon kan ook alleen in de winkel besteed worden waar hij vandaan komt. Dit is een bon die de klant krijgt in de winkel wanneer hij iets retourneert, of die de winkel hem meegeeft als compensatie voor iets. Met een kortingsbon krijgt de klant korting op een bepaald artikel of assortimentsgedeelte.
  1. Betaalmiddelen aannemen

Welke bewering over algemene waardebonnen is waar, denk je?


Stelling I Algemene waardebonnen zijn handig, want mensen kunnen er hun eigen cadeau mee kopen.

Stelling II Algemene waardebonnen zijn handig, want je kunt ze overal inwisselen.

Algemene waardebonnen zijn leuk om te geven, want mensen kunnen er hun eigen kado mee uitzoeken. Ze zijn op veel plaatsen inwisselbaar, maar lang niet overal.
  1. Betaalmiddelen aannemen

Winkeliers hangen bij de ingang van de winkel huisregels op. Daarmee laten ze zien wat ze wel en niet willen in de winkel. Als iemand de huisregels overtreedt, kan de winkelier de politie inschakelen. Welke huisregel hieronder is NIET correct?


Stelling I Na bewezen diefstal worden dieven uit de winkel geweerd.

Stelling II Tassen worden steekproefsgewijs gecontroleerd.

Een winkelier mag dieven niet zomaar uit de winkel weren. Zo moet hij aangeven hoe vaak een diefstal is bewezen en hoe lang de dief niet meer in de winkel mag komen. Er zou bijvoorbeeld moeten staan: Na 1 keer bewezen diefstal mogen dieven een jaar lang niet meer in de winkel komen.
  1. Betaalmiddelen aannemen

Er zijn huisregels en er zijn mededelingen die winkeliers ophangen bij de ingang van de winkel. Geef aan of de zin een huisregel of een mededeling is.





Huisregel

Mededeling

Kassa's worden regelmatig afgeroomd.





Ruilen kan alleen binnen 8 dagen met geldige kassabon.





Kluis met tijdvertraging.





Camera's aanwezig.





Het gebruik van een winkelwagentje of mandje is verplicht.





Scholieren mogen alleen in groepjes van twee naar binnen.





Een huisregel is iets waar mensen zich aan moeten houden. Bij een mededeling is dat niet zo. Mededelingen zijn dan ook: er zijn camera's aanwezig en een kluis met tijdvertraging en de kassa's worden regelmatig afgeroomd. Huisregels klinken zo: ruilen kan alleen binnen 8 dagen met geldige kassabon, het gebruik van een winkelwagentje of mandje is verplicht, scholieren mogen alleen in groepjes van twee naar binnen.
  1. Betaalmiddelen aannemen

Winkeliers nemen verschillende soorten antidiefstalmaatregelen. Geef bij de volgende maatregelen aan of er ook personeel bij nodig is om ze goed te laten werken.





Wel personeel bij nodig.

Geen personeel bij nodig.

Spiegels in de winkel.





Camera's in de winkel





Dummies in de winkel.





Alarmknop bij de kassa.





Alarmpoortjes bij de uitgang.





Bijna alle antidiefstalmaatregelen zijn nutteloos zonder personeel. Het personeel controleert via de spiegels in de winkel of er iets wordt gestolen. Personeel zal bij onrechtmatigheden het opgenomen beeldmateriaal van de camera's bekijken. Personeel moet de alarmknop bij de kassa in activeren. Personeel moet reageren als de alarmpoortjes bij de uitgang afgaan. Alleen bij nepcamera's of dummies is geen personeel nodig.
  1. Betaalmiddelen aannemen

Welke antidiefstalmaatregel past het beste bij de volgende winkels? Sleep naar de juiste plek.


    • Kleine buurtsupermarkt. : Nepcamera's en spiegels.

    • Juwelier : Rolluiken

    • Kledingwinkel : Alarmpoortjes

    • Groot warenhuis. : Beveiligings-personeel

Voor een kleine buurtsupermarkt zijn grote investeringen als beveiligingspersoneel en alarmpoortjes niet te betalen. Nepcamera's en spiegels zijn hier voor de hand liggende veiligheidsmaatregelen. Ook zie je steeds meer buurtsupers met rolluiken in de grote steden. Beveiligingspersoneel is een dure maatregel. Voor een juwelier overdreven, omdat dit soort winkels vaak overzichtelijk is, met de dure artikelen achter slot en grendel. Voor een groot warenhuis, met veel klanten en artikelen, brengt beveiligingspersoneel wel zijn geld op. Een juwelier zal zijn winkel buiten de openingstijden beveiligen met rolluiken (en misschien rampaaltjes). De meeste kledingwinkels maken gebruik van alarmpoortjes.
  1. Betaalmiddelen aannemen

Als kassamedewerker heb je veel taken. Waar hoef je NIET voor te zorgen?


Goederen in ontvangst nemen.

Cadeautjes inpakken.

Klanten in de winkel in de gaten houden via spiegels.

Op een correcte manier de klant begroeten.

Op de juiste manier wisselgeld aftellen en teruggeven.

Informatie geven over de diverse betaalmogelijkheden.

Iets meegeven om de artikelen in te vervoeren.

De kassamedewerker hoeft geen goederen in ontvangst te nemen. Alle andere taken zijn van toepassing op het werken bij de kassa.
  1. Betaalmiddelen aannemen

Welke stelling is juist?


Stelling I Als kassamedewerker kun je veel doen om winkelcriminaliteit te voorkomen.

Stelling II Als kassamedewerker kun je weinig doen om winkelcriminaliteit te voorkomen.

Als kassamedewerker kun je veel doen om winkelcriminaliteit te voorkomen, bijvoorbeeld: door een goede kassaprocedure kun je voorkomen dat men snel een greep in de kassa kan doen;door tassen te controleren kun je zogenaamd 'vergeten artikelen' helpen opsporen;door de klant in de winkel in de gaten te houden (via spiegels) signaleer je verdacht gedrag.
  1. Betaalmiddelen aannemen

Met welk soort winkelbeleid heb je als kassamedewerker het meest te maken?


Het beleid voor het wisselen van de geldlade of bij het afromen.

Het beleid voor de opening of sluiting van de winkel.

Het beleid bij het tellen en opbergen van geld.

Het beleid bij het geldtransport.

De kassamedewerker krijgt direct te maken met het afromen van de kassa of met de geldlade wisselen. Het is dus belangrijk dat hij goed weet hoe dat moet! Hierdoor wordt winkelcriminaliteit voorkomen. In de meeste gevallen zal de leidinggevende zorgen voor het tellen en opbergen van geld. De mensen die de winkel openen en sluiten hoeven niet perse kassamedewerkers te zijn. Dat is evenmin zo bij de mensen die het geldtransport verzorgen.
  1. Betaalmiddelen aannemen

Waarom is een kluis met een slot met tijdvertraging handig?


Een dief wil snel resultaat en loopt gevaar als hij moet wachten tot het slot eindelijk open gaat.

Als een dief personeel dwingt om de kluis open te maken, kan tijdens het wachten de politie ingeschakeld worden.

Het is helemaal niet handig, je moet altijd wachten.

Je kunt nog even koffie halen voordat de kluis open gaat.

Alleen de leidinggevende kan de kluis openen, dus het maakt niet uit of er zo'n slot op zit.

De winkelier kan dan een sticker bij de ingang plakken dat er een kluis met tijdvertraging aanwezig is.

Een slot met tijdvertraging op de kluis is handig. Een dief wil snel actie. Hij loopt gevaar tijdens het wachten tot het slot open gaat. In de tussentijd kan de politie ingeschakeld worden. Je kunt natuurlijk nog even koffie halen tot de kluis open gaat en er kan ook een sticker op het raam geplakt worden, maar dat zijn niet de redenen waarom zo'n slot handig is.
  1. Betaalmiddelen aannemen

Welke stelling is juist?


Stelling I Je mag een winkeldief aanhouden, door te zeggen 'ik houd u aan voor winkeldiefstal, wilt u mee gaan naar het kantoor?'

Stelling II Je mag een winkeldief aanhouden door te zeggen: 'ik houd u aan voor winkeldiefstal', hem bij de arm te pakken en mee naar het kantoor te nemen.

Je mag een winkeldief aanhouden, door te zeggen 'ik houd u aan voor winkeldiefstal, wilt u mee gaan naar het kantoor?' Je mag een winkeldief nooit aanraken, bijvoorbeeld door hem bij de arm te pakken. Dit roept niet alleen agressie op, het is ook verboden. Alleen de politie mag dit doen.
  1. Betaalmiddelen aannemen

Geef de reden aan waarom een situatie verdacht is. Sleep deze naar de juiste plaats.


    • Een klant gedraagt zich overdreven vriendelijk. : Hij leidt daarmee de aandacht af van zijn foute bedoelingen.

    • Een klant laat vaak iets vallen en kijkt dan om zich heen. : Hij houdt daarmee zogenaamd ongezien de boel in de gaten.

    • Een klant loopt met een grote, lege bood-schappentas. : Hij kan hier gemakkelijk gestolen spullen in stoppen.

    • Een klant blijft op een bepaalde plek hangen en dralen. : Hij is van plan hier zijn slag te slaan.

Een klant gedraagt zich overdreven vriendelijk om zijn foute bedoelingen te verbergen. Door iets te laten vallen (of zijn veters te strikken) kan hij ongemerkt om zich heen kijken en zien of hij zijn slag kan slaan. In een grote boodschappentas passen kunnen gemakkelijk (kleine) spullen in gestopt worden om te stelen. Een klant die op een bepaalde plek blijft hangen, kan van plan zijn hier zijn slag te slaan. Bij al deze verdachte situaties geldt: het hoeft niet persé zo te zijn. Een klant kan in deze situatie ook te goeder trouw zijn.

© 2014 | Noordhoff Uitgevers bv


De database wordt beschermd door het auteursrecht ©opleid.info 2016
stuur bericht

    Hoofdpagina