Informatie Communicatie Technologie (ict) Opdrachten Periode 1 September 2011 Miriam van Kuijk / Frits van den Munckhof



Dovnload 230.64 Kb.
Pagina3/7
Datum20.08.2016
Grootte230.64 Kb.
1   2   3   4   5   6   7

1.5Branches


Vele ondernemingen, overheidsinstellingen en academische instellingen zouden door middel van Predictive Workbench inzichten naar boven kunnen halen, die verborgen liggen in de gegevens. Hierdoor kunnen de bedrijfsresultaten verbeterd worden en gestelde doelen uiteindelijk worden bereikt.

Predictive Workbench kan de volgende branches helpen:


Bedrijven voor bancaire en financiële diensten

Om hun marketingcampagnes doelmatiger te maken, om op een meer betrouwbare wijze kredietrisico's te beoordelen en om mogelijk frauduleuze activiteiten doelmatiger op te sporen.


Verzekeringsmaatschappijen

Om marketinginspanningen nog beter af te stemmen en de verwerking van claims te stroomlijnen, en om frauduleuze claims op een meer betrouwbare wijze te onderkennen.


Telecommunicatiebedrijven

Om hechtere banden met hun klanten te ontwikkelen om zo een betere loyaliteit op te bouwen en het aantal vertrekkende klanten ("verloop") te reduceren.


Detailhandelaars

Om de planning van hun assortiment te verbeteren en de inspanningen voor marketing en op het gebied van de loyaliteit van hun klanten beter af te stemmen.


Nutsbedrijven en energieleveranciers

Om hun klanten een meer persoonlijke service te bieden. Analyses spelen ook een rol bij preventief onderhoud, hetgeen uitmondt in een grotere betrouwbaarheid tegen lagere kosten.


Overheidsinstellingen

Bij het beheer van allerlei functies die variëren van selecties voor belastingcontroles en rekrutering voor legeronderdelen tot proactieve politiediensten en openbare veiligheid.


Organisaties in de gezondheidszorg

Om voorspellende intelligentie te gebruiken voor een proactief beheer van hun resources en een precieze afstemming van hun werkpraktijken voor een betere patiëntenzorg.


Hogescholen en universiteiten

Om de gehele cyclus die hun studenten doorlopen, doelmatiger te beheren, van het werven van de juiste mix aan studenten tot het aanbieden aan hen van een selectie aan programma's en soorten hulpverlening om ze ingeschreven te houden, en een beter geslaagd beheer van programma's voor verdere ontwikkeling van alumni.


2Werken met SAP CRM


Een eerste inleiding


2.1Inloggen SAP CRM system







Opstarten SAP CRM systeem
Inlogcodes:

Client: 800

User: fon0xx

Wachtwoord: fon0xx



2.2Inleiding


CRM bedient zich van steeds verfijndere technologieën. Dat blijkt al uit de volgende definitie van CRM:


CRM is een bedrijfsstrategie die zich richt op het realiseren van bedrijfsdoelstellingen en het creëren van duurzaam concurrentievoordeel door wederzijdse profijtelijke relaties met individuele klanten aan te gaan, te onderhouden, te maximalieren en – indien onvoldoende rendabel te maken – te beëindigen, waarbij bekwame klantgerichte medewerkers, bedrijfsprocessen en ICT optimaal worden gecombineerd.

Om je enigszins vertrouwd te maken met de IT ondersteuning bij CRM is deze cursus ontwikkeld. Je maakt daarbij kennis met een geavanceerde CRM applicatie: het CRM pakket van SAP. SAP CRM maakt deel uit van de SAP Business Suite. Om je een indruk te geven van deze Business Suite (lang niet alle onderdelen zijn opgenomen) het volgende plaatje:



Een indruk van de SAP Business Suite

Het CRM pakket wordt gebruikt door de volgende afdelingen: Marketing, Sales en Services.

Op welke gebieden deze drie afdelingen ondersteuning ondervinden van SAP CRM wordt weergegeven door de volgende figuur:



Aan een aantal aspecten zal in deze cursus aandacht worden besteed.
Via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, internet, portals) is SAP CRM te benaderen.

De volgende figuur geeft daar een helder beeld van.



Via het CRM systeem kun je o.a. de volgende onderdelen uit de SAP Business Suite of uit het omvattende Netweaver platform bereiken:

  1. SAP ERP

  2. SAP BI: Het Business Intelligence system van SAP (voorheen SAP Business Warehouse zie vorig practicum)

  3. SAP Supply Chain Management: dus het systeem om logistieke processen te ondersteunen als productieplanning en vervoersplannen waaronder SAP APO als module valt.

Stel een klant belt en besluit een order te plaatsen. De order wordt uiteindelijk in SAP ERP geplaatst. Via het CRM pakket kun je direct in het invoerscherm van de order komen. Je merkt niet dat je op dat moment in SAP ERP bezig bent.

Voor je de levering aanmaakt dient een beschikbaarheidcontrole te worden uitgevoerd.

In het Engels heet dat ATP = Available To Promise = Beschikbaar om de bestelde goederen toe te zeggen op de geplande afleverdatum.


De context

Jij komt tijdens deze cursus in dienst van het bedrijf PC4You.

Dit bedrijf is een grote computerfabrikant die net SAP CRM heeft geïnstalleerd.

Diverse activiteiten van PC4You zullen worden bekeken.



2.3Business partners

Een basisterm in SAP CRM is business partner.

Een business partner van een bedrijf kan in de SAP terminologie zijn:


  • een klant

  • een leverancier

  • een concurrent

  • een debiteur

  • een crediteur

  • enz.

De volgende figuur geeft een en ander helder weer.




Bij een transactie staat de business partner centraal dus moet alle informatie over de business partner snel beschikbaar zijn!

Stel dat een bepaald bedrijf en klant is en tegelijkertijd leverancier, dan is het toch dezelfde business partner! De stamdata van een business partner kunnen dan ook maar één keer worden aangelegd in SAP. Uiteraard zijn die stamdata later wel te wijzigen.

Bij verschillende bedrijfsprocessen, bijvoorbeeld verkoop en inkoop, worden mogelijk verschillende gegevens uit die stamdata gebruikt. Bij een verkoop zullen o.a. afleverdata en betalingscondities belangrijk zijn. Relevante data bij een inkooptransactie bij een leverancier in het buitenland zijn o.a. incoterms en leveringsvoorwaarden.
Bij aanleggen van een business partner moet je er voor kiezen of deze valt onder een van de volgende categorieën


  • Persons

  • Organization

  • Group

Bij de stamdata van een organisatie moet je bijv. de juridische vorm (bijv. BV) opgeven terwijl je bij een persoon het geslacht dient te vermelden.


Aan je business partner kun je een of meer rollen koppelen.


Ook kunnen tussen business partners relaties bestaan. Een klant kan bijvoorbeeld leverancier zijn van een andere klant. Een contactpersoon bij een leverancier kan getrouwd zijn met een medewerker van jouw bedrijf en manager zijn van een andere voor jou relevante organisatie.


Weergave van sociale netwerken










Opdracht
Vind alle vier externe relaties (business partners) van Data Livestream (Business Partner 3031).
Pad voor Business Partner:

Master Data → Business Partners → Maintain Business Partner

Zoek de relaties op het Business Partner nummer 3031 van Data Livestream

Selecteer:


  • Selecteer: “Find business partner” by “number”.

  • Vul het nummer in bij Business partner en klik op <>.

  • Klik dubbel op de gevonden Business Partner

Maak gebruik van de button of van het volgende pulldownmenu:
Goto → Relationships.

Kies dan:



  • het tabblad en

  • de relatiecategorie ALL.

  • Formaat: List

De bijbehorende relaties van de business partner worden getoond

Opm.:

  • Dubbelklik je op een relatie, dan krijg je nadere informatie over die relatie.

Vul de onderstaande tabel aan.


Antwoord CRM-1 (gebruik het antwoordvel):


Soort relatie

Nummer van Business Partner

Naam van de Business Partner

Functie van

Business Partner

Contact Person

101

Andrew Welsh

Development manager




















































  • Ga terug naar het hoofdmenu met exit button ()



1   2   3   4   5   6   7


De database wordt beschermd door het auteursrecht ©opleid.info 2017
stuur bericht

    Hoofdpagina